कानूनी
रिफ़ंड और कैंसलेशन
गृहवास क्रेडिट बेचता है, जिन्हें आप लिस्टिंग के विज्ञापन, बूस्ट और संपर्क अनलॉक करने पर खर्च करते हैं। यह पेज बताता है कि कुछ गड़बड़ होने पर क्या होता है, और रिन्यू होने वाली किसी चीज़ को कैसे रोकें।
अंतिम अपडेट: 13 अक्टूबर 2026
आप किस चीज़ का भुगतान करते हैं
- गृहवास सिर्फ़ क्रेडिट के लिए पैसे लेता है, जो गृहवास और गृहवास ब्रोकर ऐप के अंदर पैक में, भारतीय रुपये में खरीदे जाते हैं।
- गृहवास कभी किराया, सिक्योरिटी डिपॉज़िट या ब्रोकरेज नहीं लेता और न ही अपने पास रखता है। इनका भुगतान आपके और मालिक, किराएदार या ब्रोकर के बीच सीधे होता है, और इनका कोई भी रिफ़ंड आपके आपस का मामला है।
रिफ़ंड
- क्रेडिट की खरीद अंतिम है। खरीदे गए क्रेडिट का रिफ़ंड नहीं होता, और एक बार खर्च हो चुके क्रेडिट वापस नहीं मिलते — वे विज्ञापन या अनलॉक का भुगतान करते हैं, किरायेदारी का नहीं।
- पैसे कटे लेकिन क्रेडिट नहीं मिले? अगर आपके खाते से पैसे कट गए और क्रेडिट नहीं आए, तो हमें तारीख और रकम के साथ ईमेल करें। हम अपने पेमेंट पार्टनर Cashfree Payments से इसकी जाँच करते हैं और क्रेडिट जोड़ देते हैं — या, अगर भुगतान किसी खरीद से मेल नहीं खाता, तो पुष्टि होने के 7 कार्य दिवसों के अंदर मूल भुगतान माध्यम में रिफ़ंड कर देते हैं।
- एक खरीद के लिए दो बार पैसे कटे? दोहरी रकम पुष्टि होने के 7 कार्य दिवसों के अंदर मूल भुगतान माध्यम में रिफ़ंड कर दी जाती है।
- जो काम नहीं होता, उसका पैसा नहीं। अगर अनलॉक करते समय कोई लीड या लिस्टिंग उपलब्ध नहीं रहती, तो कोई क्रेडिट नहीं कटता।
रिव्यू के लिए भेजी गई लिस्टिंग
- मालिकों की लिस्टिंग, और उन ब्रोकरों की लिस्टिंग जो अभी वेरिफ़ाइड नहीं हैं, लाइव होने से पहले हमारी टीम जाँचती है। लिस्टिंग रिव्यू के लिए भेजते समय ही विज्ञापन का भुगतान होता है, आपकी चुनी हुई अवधि के लिए। मंज़ूरी पर दोबारा कुछ नहीं कटता, और विज्ञापन का समय मंज़ूरी के दिन से शुरू होता है, भेजने के दिन से नहीं।
- मंज़ूरी नहीं मिली? पूरे क्रेडिट वापस। अगर हम लिस्टिंग को मंज़ूरी नहीं देते, तो उसके विज्ञापन के लिए दिए गए सारे क्रेडिट तुरंत आपके गृहवास क्रेडिट बैलेंस में लौट आते हैं।
- मंज़ूरी से पहले हटाई? पूरे क्रेडिट वापस। अगर रिव्यू के इंतज़ार में रहते हुए आप लिस्टिंग डिलीट करते हैं या हटाते हैं, या हमारी टीम उसे मंज़ूरी से पहले हटा देती है, तो उसके विज्ञापन के लिए दिए गए सारे क्रेडिट आपके बैलेंस में लौट आते हैं।
- ये रिफ़ंड क्रेडिट में, उसी अकाउंट में होते हैं, पैसे में नहीं — क्रेडिट पहले खरीदे गए थे और वहीं लौटते हैं जहाँ से आए थे। मंज़ूरी के बाद विज्ञापन शुरू हो चुका होता है, और चल चुके समय का रिफ़ंड नहीं होता।
कैंसलेशन
- लिस्टिंग के विज्ञापन उतने समय चलते हैं जितना आप चुनते हैं — 15, 30 या 45 दिन। विज्ञापन खत्म होने से कुछ दिन पहले हम आपसे पूछते हैं कि इसे जारी रखना है या नहीं, और कितने दिनों के लिए; यह आपके क्रेडिट बैलेंस से तभी रिन्यू होता है जब आप जारी रखना चुनते हैं। अगर आप इसे खत्म होने देना चुनते हैं, या जवाब नहीं देते, तो यह खत्म हो जाता है और कोई क्रेडिट नहीं कटता। खत्म होने की तारीख से पहले आप कभी भी अपना जवाब बदल सकते हैं। जिस समय का भुगतान हो चुका है, उसका रिफ़ंड नहीं होता।
- बूस्ट और फ़ीचर्ड प्रोफ़ाइल खरीदते समय दिखाई गई अवधि तक चलते हैं और फिर अपने आप खत्म हो जाते हैं। कुछ भी रिन्यू नहीं होता।
- कोई सब्सक्रिप्शन नहीं है। इसके अलावा कुछ भी अपने आप चार्ज नहीं होता।
- बचे हुए क्रेडिट आपके अकाउंट में रहते हैं और अकाउंट खुला रहने तक खत्म नहीं होते। अकाउंट डिलीट करने पर वे खत्म हो जाते हैं।
कैसे संपर्क करें
- अपने रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर, भुगतान की तारीख और रकम, और अगर हो तो पेमेंट रेफ़रेंस के साथ [email protected] पर ईमेल करें। हम 2 कार्य दिवसों के अंदर जवाब देते हैं।